Política de Privacidad

AGENTFORGE ("nosotros") actúa como responsable respecto de los datos de sus clientes (cuentas, facturación, uso de la plataforma) y como encargado del tratamiento respecto de los datos de los usuarios finales que cada cliente atiende mediante sus agentes de WhatsApp. Contacto: privacidad@agentforge.app.

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, empresa, foto de perfil e identificadores del proveedor de inicio de sesión (por ejemplo, Google).
• Datos de facturación: plan contratado, estado de la suscripción, identificadores de pago y comprobantes. Los datos de tarjeta se procesan directamente por el proveedor de pagos; nosotros no los almacenamos.
• Configuración de agentes: instrucciones, plantillas, números de WhatsApp vinculados, disponibilidad y citas.
• Contenido de conocimiento: URLs, documentos PDF y textos cargados por el cliente, junto con sus representaciones vectoriales.
• Conversaciones de WhatsApp: número de teléfono del usuario final, nombre de perfil, mensajes enviados y recibidos y metadatos asociados.
• Datos técnicos: registros de acceso, direcciones IP, eventos de webhooks, errores y métricas de uso.

• Prestar el Servicio (crear agentes, responder mensajes, agendar citas): ejecución del contrato.
• Facturación y prevención de fraude: ejecución del contrato y obligaciones legales.
• Soporte, seguridad y mejora del producto: interés legítimo, minimizando el uso de datos identificables.
• Comunicaciones comerciales: consentimiento, revocable en cualquier momento.

No utilizamos el contenido de las conversaciones de los clientes para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.

Compartimos datos, solo en lo necesario, con proveedores que actúan como encargados:

• Infraestructura, base de datos y almacenamiento en la nube.
• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de modelos de IA para generar respuestas y embeddings.
• Procesadores de pago (por ejemplo, Mercado Pago) para cobros y suscripciones.
• Servicios de correo transaccional y analítica de producto.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de su país. En esos casos las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

• Datos de cuenta y configuración: mientras la cuenta esté activa.
• Conversaciones y bases de conocimiento: mientras el cliente las mantenga o hasta que solicite su eliminación.
• Registros de facturación: por el plazo legal aplicable (habitualmente 5–10 años).
• Registros técnicos y de webhooks: por períodos cortos, orientados a depuración y seguridad.

Tras la cancelación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de treinta (30) días, salvo obligación legal de conservación.

Aplicamos control de acceso por usuario y empresa mediante políticas a nivel de fila, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo del proveedor de base de datos, custodia de claves y tokens exclusivamente en el backend, verificación de firmas en los webhooks entrantes y registros de auditoría. Ninguna medida es infalible: no podemos garantizar seguridad absoluta.

Según su jurisdicción, puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y revocación del consentimiento, así como presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Escríbanos a privacidad@agentforge.app y responderemos dentro de los plazos legales. Si sus datos fueron tratados por un cliente de la plataforma, dirigiremos la solicitud a dicho cliente como responsable.

Cada cliente es responsable de obtener el consentimiento de sus contactos, informar que la conversación puede ser atendida por un agente automatizado y respetar las políticas de WhatsApp. Los usuarios finales pueden solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes o hablar con una persona.

Utilizamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias y garantizar la seguridad. No empleamos cookies publicitarias de terceros.

El Servicio no está dirigido a menores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización de sus responsables legales, procederemos a eliminarlos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de la última actualización y, ante cambios sustanciales, avisaremos por correo o dentro del panel. Consulte también nuestros Términos y Condiciones.