Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, acceder o utilizar AGENTFORGE (el "Servicio"), usted (el "Cliente") acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Si contrata en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

AGENTFORGE es una plataforma SaaS multiempresa que permite crear, entrenar y desplegar agentes conversacionales de inteligencia artificial sobre WhatsApp, gestionar bases de conocimiento, agendar citas y administrar suscripciones. El Servicio se presta "tal cual" y puede evolucionar, incorporando o retirando funcionalidades.

• El Cliente debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

• El Servicio se ofrece mediante planes con límites de agentes, mensajes y funciones, publicados en la sección de precios y en el panel de facturación.
• Los pagos se procesan a través de proveedores externos (por ejemplo, Mercado Pago). No almacenamos datos completos de tarjetas; su tratamiento corresponde al procesador de pagos.
• Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales hasta su cancelación desde el panel del Cliente.
• Al superar los límites del plan, ciertas funciones pueden suspenderse hasta la actualización del plan o el reinicio del período de facturación.
• Los importes no incluyen impuestos aplicables, que serán asumidos por el Cliente cuando corresponda. Los precios pueden modificarse con aviso previo razonable.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista un fallo grave imputable al Servicio.

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones sin el consentimiento previo y verificable de los destinatarios.
• Infringir las políticas de WhatsApp Business, Meta Platforms o cualquier otra plataforma integrada.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, sexual infantil, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar identidades, ocultar la naturaleza automatizada del agente cuando la ley lo exija, o realizar fraude o phishing.
• Vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la infraestructura del Servicio, o eludir límites de uso.
• Tratar datos sensibles (salud, biométricos, financieros críticos) sin base legal ni medidas adecuadas.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata o terminación de la cuenta, sin derecho a reembolso.

El Cliente conserva la titularidad del contenido que carga (documentos, URLs, textos, conversaciones). Nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio. El Cliente declara contar con los derechos y consentimientos necesarios sobre el contenido y los datos de sus usuarios finales.

Las respuestas se generan mediante modelos de IA de terceros y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. El Cliente es responsable de supervisar los agentes, configurar sus instrucciones y revisar los resultados antes de utilizarlos en decisiones relevantes. El Servicio no sustituye asesoría profesional legal, médica, financiera ni de ningún otro tipo.

El Servicio se integra con proveedores externos (WhatsApp Cloud API de Meta, procesadores de pago, proveedores de modelos de IA e infraestructura en la nube). El uso de esas integraciones se rige también por los términos de dichos proveedores. No respondemos por interrupciones, cambios de política o fallos atribuibles a ellos.

Procuramos una disponibilidad continua, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones. Podremos realizar mantenimientos programados o de emergencia. Salvo acuerdo escrito específico (SLA), el Servicio se presta sin compromisos de nivel de servicio.

El software, la marca, el diseño, las plantillas de agentes y la documentación de AGENTFORGE son propiedad de su titular o de sus licenciantes. No se concede al Cliente ningún derecho distinto del uso del Servicio conforme a estos términos.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho generador. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales.

El Cliente mantendrá indemne a AGENTFORGE, sus titulares y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones o daños derivados del uso indebido del Servicio, del contenido que cargue o de la infracción de normas de protección de datos o de las políticas de las plataformas integradas.

Podemos suspender o terminar el acceso ante impago, uso indebido, riesgo de seguridad o requerimiento legal. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante los treinta (30) días siguientes; después podrán ser eliminados de forma definitiva.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o dentro del panel con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en el domicilio del titular del Servicio. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de dicho domicilio, salvo normas imperativas de protección al consumidor que dispongan otra cosa.

Consultas sobre estos términos: legal@agentforge.app.